ศูนย์บริการและอะไหล่บริษัท ทีทีซี มอเตอร์ส จำกัด ปัจจุบันมีพนักงานทั้งสิ้นรวม 77 คน แบ่งสายงานการให้บริการออกเป็น
3 ส่วน ใหญ่ๆ ได้แก่
1. ฝ่ายรับแจ้งซ่อม หรือ Front Service
2. ฝ่ายตรวจเช็คและซ่อม หรือ Workshop
3. ฝ่ายอะไหล่
สำหรับบริการต่างๆที่บริษัท ทีทีซี มอเตอร์ส จำกัด เปิดให้บริการ มีดังนี้
- บริการซ่อมบำรุง
- บริการซ่อมสีและตัวถัง
- บริการนัดหมายการซ่อมล่วงหน้า
- บริการนอกสถานที่ 24 ชั่วโมง - Star Assist
- บริการต่อประกันภัย
- บริการต่อทะเบียน - บริการขัดเคลือบสี
- Car care
ศูนย์บริการและอะไหล่ตระหนักถึงความสำคัญในการให้บริการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามาโดยตลอด
สำหรับเราแล้ว
ลูกค้าเป็นยิ่งกว่าคนสำคัญ โดยมีนโยบายหลักที่ทางศูนย์บริการและอะไหล่ยึดถือมาโดยตลอด คือ
การสร้างความพึงพอใจในงานบริการ
ให้กับลูกค้าระยะยาว สร้าง Royalty และความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและบริษัทฯ
รถทุกคันที่เข้ารับบริการจะต้องได้รับการตรวจเช็คทั่วไปก่อนการซ่อมหรือที่เรียกว่า First Inspection เพื่อหาข้อบกพร่อง
หรือความปกติของรถ ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ทราบจึ่งไม่ได้ทำการแจ้งซ่อมเมื่อพบอาการที่ส่งผลกระทบต่อ
การทำงาน
ของระบบ
Service Advisor ที่รับรถคันนั้นๆ จะรีบทำการแจ้งกลับลูกค้าทันที และเมื่อทำการซ่อมแซม
และเปลี่ยนอะไหล่
ครบถ้วนตาม
รายการ
ที่ลูกค้าอนุมัติแล้วก่อนการส่งมอบรถก็จะต้องทำการตรวจเช็ครถก่อนส่งมอบอีกครั้งหนึ่ง หรือ Final
Control เพื่อให้ลูกค้าได้นำรถ
กลับไปใช้งานได้อย่างมั่นใจ โดยทั้งสองขั้นตอนจะใช้เวลาประมาณ 30 นาที
อีกหนึ่งบริการสำหรับลูกค้าที่ต้องการความรวดเร็วและแจ้งซ่อมรายการที่ไม่สลับซับซ้อนนัก ลูกค้าสามารถใช้บริการ
EXPRESS SERVICE ซึ่งลูกค้าสามารถรอรับรถได้ภายใน 1 ชั่วโมงรวมถึงค่าใช้จ่ายล่วงหน้าอีกด้วย ซึ่งบริการ Express
Service นี้ ทีทีซี เป็นบริษัทฯแรกที่ให้บริการ เป็นที่แรก
และที่เดียว ในขณะนี้ หลังจากที่ลูกค้าได้รับรถกลับไปใช้งานครบ 7 วัน พนักงานลูกค้าสัมพันธ์จะทำการติดต่อ
ลูกค้าท่านนั้น เพื่อสอบถามผลการซ่อมและความพึงใจ ในการบริการ หรือ Customer Satisfaction Index ทั้งนี้เพื่อ
สร้างความสัมพันธ์อันดี
ระหว่าง ลูกค้าและบริษัทฯ เพราะศูนย์บริการและอะไหล่ ทีทีซี มอเตอร์ส ไม่เคยทอดทิ้งลูกค้า
สโลแกนของศูนย์บริการ "ความพึงพอใจของลูกค้า คือ เป้าหมายสูงสุด"
|
